Preguntas frecuentes
Pedidos, envío y seguimiento
¿A dónde se envía y cuánto tiempo tarda?
Nos comprometemos a preparar todos los pedidos recibidos en 24-48h. Para piezas que se fabrican individualmente y por encargo, pueden tardar hasta 10-14 días laborables en producirse en nuestro propio taller en El Bruc, Barcelona, España.
Realizamos envíos a todo el mundo. A continuación encontrará los detalles de los costes y tipos de envío correspondientes a cada país.
En caso de que quiera realizar un cambio en la dirección de envío una vez que el pedido haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. El cambio de la dirección de envío tendrá un coste adicional en función del destino.
Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería responsable de la entrega y transporte de todos nuestros pedidos es TIPSA.
Para los pedidos internacionales, la empresa de mensajería responsable de la entrega y transporte de todos nuestros pedidos es DHL & Celeritas.
Los envíos a apartados de correos no serán posibles.
Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del mismo. En caso de ausencia, el mensajero se pondrá en contacto con usted para acordar la hora que mejor se adapte a sus preferencias.
España
Compras superiores a 50€ - Envío gratuito
Compras inferiores a 50€ - desde 3,95€.
Plazo de entrega: Una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 2/3 días laborables.
Baleares
Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATUITO
Compras inferiores a 100€ - desde 7,95€.
Plazo de entrega: Una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 4 / 5 días hábiles. Para envíos a Baleares, el proceso puede tardar hasta 24 horas adicionales.
Canarias y Portugal
Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATUITO
Compras inferiores a 100€ - desde 8€.
Plazo de entrega: Una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 4 / 5 días hábiles. Para los envíos a las Islas Baleares, el proceso puede tardar hasta 24 horas adicionales.
Unión Europea
Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATUITO
Compras inferiores a 100€ - desde 5,95€.
Plazo de entrega: Una vez preparado el pedido, el plazo de envío es de 4 / 5 días laborables.
Estados Unidos y Canadá
Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATUITO
Compras inferiores a 100€ - desde 12.95€.
Plazo de entrega: Una vez preparado el pedido, el plazo es de 5-11 días laborables dependiendo del destino. No Unión Europea( Resto del mundo*) Desde 12,95€. Fuera de la UE el plazo de envío es de 5-11 días hábiles dependiendo del destino. *Excepto Rusia
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro taller, recibirá el enlace de seguimiento por correo electrónico
¿Puedo cancelar mi pedido?
Preparamos los pedidos con rapidez, por lo que no podemos garantizar que su solicitud se procese a tiempo para realizar el cambio. No obstante, póngase en contacto con info@solka.es, que hará todo lo posible por atender su petición.
He hecho un pedido pero no he recibido un correo de confirmación
Cada vez que realice un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, te recomendamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@solka.es.
¿Quién es responsable de los aranceles internacionales, el IVA y las tasas aduaneras?
Los clientes que compran pedidos fuera de la Unión Europea, en algunos casos, puede conllevar tasas de aduanas y es la responsabilidad de los compradores a pagar por cualquier importación, derechos, IVA y tasas de aduana que se pueden aplicar para el envío a su país.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar
He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
Si estás leyendo esto, lo sentimos mucho porque significa que has recibido un producto equivocado. Pero no te preocupes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@solka.es o a través del chat en nuestra web, y lo solucionaremos.
